Obsługa klienta

Zwroty i reklamacje – zasady i procedura

Poniżej skrót najważniejszych zasad. Wiążące są postanowienia Regulaminu (§ 11–14) — w razie rozbieżności obowiązuje Regulamin.

Zwrot towaru — 14 dni na odstąpienie od umowy

Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta), który zawarł umowę na odległość, może w ciągu 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Termin liczy się od odebrania towaru (przy dostawie w częściach — od odebrania ostatniej części).
Jak zgłosić: wyślij oświadczenie e-mailem na biuro@marbello-stone.pl lub pisemnie na adres: Marbello Stone, ul. Parkowa 13, 55-010 Żerniki Wrocławskie. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia (nie jest obowiązkowy). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Odesłanie towaru: najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu: bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Płyty kamienne i spieki ze względu na wagę i wymiary nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą — przed odesłaniem skontaktuj się z nami, a przekażemy sposób i koszt zwrotu.
Zwrot pieniędzy: do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

towar wykonany według specyfikacji klienta lub na jego indywidualne zamówienie — np. blaty i elementy docięte na wymiar, z wyciętymi otworami;
towary, które po dostarczeniu zostały nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami (np. zamontowane);
usługi (np. pomiar, montaż) wykonane w pełni za wyraźną zgodą klienta, poinformowanego wcześniej o utracie prawa odstąpienia.

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową, jeśli brak zgodności istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat.
Jak złożyć reklamację: e-mailem na biuro@marbello-stone.pl lub pisemnie na adres: Marbello Stone, ul. Parkowa 13, 55-010 Żerniki Wrocławskie. Podaj imię i nazwisko, adres, telefon i e-mail, opisz problem i napisz, czego oczekujesz (naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy). Zdjęcia ułatwią rozpatrzenie.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie. Towar do naprawy lub wymiany odbieramy na nasz koszt, a jeśli był zamontowany — demontujemy i montujemy ponownie na nasz koszt.
Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo się nie udała, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (gdy niezgodność jest istotna). Należne kwoty zwracamy w ciągu 14 dni.
Zdjęcia i wizualizacje kamienia mają charakter poglądowy — naturalny kamień różni się odcieniem i rysunkiem między płytami, a kolory na ekranie zależą od ustawień urządzenia.
Klienci będący przedsiębiorcami (bez praw konsumenta): odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona — zob. § 12 Regulaminu.

E-mail: biuro@marbello-stone.pl
Telefon: 572 480 740
Adres korespondencyjny: Marbello Stone, ul. Parkowa 13, 55-010 Żerniki Wrocławskie

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji (m.in. Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, rzecznicy konsumentów) opisuje § 13 Regulaminu.

Pełny Regulamin Kontakt